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Support & Informations
Questions Fréquentes
Tout ce que vous devez savoir avant de passer commande.
Commande & Vérification de l'âge
Faut-il avoir la majorité pour commander ?
Oui, 18 ans révolus sont requis. Conformément à la LPTab, la vente d'articles pour fumeurs, de vape et de produits adultes est interdite aux mineurs. En commandant, vous certifiez avoir 18 ans. Nous pouvons demander une pièce d'identité avant expédition.
Mes données sont-elles protégées lors de la vérification d'âge ?
Oui. Le traitement est conforme à la nLPD et au RGPD. Vos informations ne sont transmises à des tiers qu'à des fins de validation légale.
Livraison & Douanes
D'où sont expédiés les produits ?
Depuis notre centre logistique en France ou notre siège en Suisse à Conthey, selon votre adresse et la disponibilité des stocks.
Vais-je payer des frais de douane vers l'Europe ?
Dans 95% des cas non, grâce à notre TVA intracommunautaire. Dans ~5% des cas (expédition depuis la Suisse), les taxes restent à la charge du destinataire.
Le colis est-il discret ?
Oui. Les colis sont neutres, sans mention du contenu, pour garantir votre confidentialité.
Retours & Hygiène
Puis-je retourner un article de lingerie ou intime ?
Non si le scellé d'hygiène est brisé. Si l'article est encore scellé dans son emballage d'origine, vous avez 30 jours pour nous contacter.
Politique Blind Box ?
Une Blind Box ouverte ne peut être retournée. Seules les boîtes scellées sont éligibles au droit de rétractation de 30 jours.
Que faire si mon produit est défectueux ?
Signalez-le par écrit avec photo dans les 7 jours suivant réception. Nous procéderons à un échange ou une réparation selon nos CGV.
Paiement & Sécurité
Quels sont les tarifs appliqués ?
Prix affichés en CHF ou EUR selon votre navigation. TVA incluse, aucune surprise.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires, traitées par nos prestataires certifiés.